أولاً/ الكتب

• العاني، خليل ابراهيم محمود، القزاز، اسماعيل ابراهيم وكوريل، عادل عبدالملك،(2002)،"إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الأيزو9001: 2000" ، ط1 ، المكتبة الوطنية ، بغداد ، العراق.
• عقيلي، عمر وصفي،(2001)، "المنهجية المتكاملة لادارة الجودة الشاملة ( وجهة نظر)" ، ط1 ، دار وائل للطباعة والنشر، عمان ، الأردن .
• علوان، قاسم نايف،(2009)، "إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الآيزو9001: 2000" ، دار الثقافة للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن .
• المساعد، زكي خليل،(2006)،"تسويق الخدمات وتطبيقاته" ، ط1 ، دار المناهج للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن .
• مصطفى، محمد محمود،(2010)،" التسويق الاستراتيجي للخدمات"، دار المناهج للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن .
• النجار، يحيى غني،(2006)، "تقييم المشروعات: دراسات الجدوى وتقييم كفاءة الأداء"، دار المستقبل للطباعة والتصميم ، بغداد ، العراق.

ثانياً/ المجلات والدوريات

• أبوطبيخ، ليث شاكر،(2016)، "دور عوامل البنى التحتية التكنولوجية في تحسين جودة الخدمات السياحية ، دراسة ميدانية في عدد من المؤسسات السياحية في محافظة النجف الأشرف" مجلة كلية التربية للبنات للعلوم الإنسانية ، العدد(18) ، جامعة الكوفة ، العراق.
• بوحديد، ليلى، يحياوي، الهام،(2016)،"تقييم جودة الخدمات الفندقية ومستوى رضا الزبائن ، دراسة حالة" ، مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية ، العدد(4) ، جامعة زيان عشور ، الجزائر.
• بوشاشية، نادية، منير، نوري،(2017)، "جودة الخدمات السياحية وأثرها على تعزيز ولاء السائح مع دراسة ميدانية لكيفية تقديم الخدمة السياحية لمنطقة الشلف"، الأكاديمية للدراسات الإجتماعية والإنسانية، العدد (18) ، جامعة حسيبة بن بوعلي ، الجزائر.
• الجبوري، فؤاد عبدالمحسن، جاسم، راضي محمود،(2017)، تقويم الخدمات السياحية في معايير جودة المنتج السياحي ، فنادق مدينة كربلاء انموذجاً" ، مجلة الباحث ، العدد(25) ، كلية التربية للعلوم الانسانية ، جامعة كربلاء ، العراق .
• سالم، حميد سالم،(2017)،" دور الابتكار التسويقي في إدارة العلاقة مع الزبون/ الضيف ، دراسة تطبيقية لعينة من الشركات السياحية في بغداد "، مجلة كلية البغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ، العدد(50) ، العراق .
• شليغم، غنية، جلولي، رضا سيف الدين،(2017)،"التوجهات التسويقية الحديثة في إدارة السياحة ودورها في تطوير وتحسين أداء الخدمات السياحية، التسويق السياحي الإلكتروني نموذجا"، المجلة الجزائرية الأمن والتنمية، العدد(10) .
• العدواني، عبدالستارمحمد علي، الحمداني، علاء عبدالسلام يحيى،(2018)،" دور خصائص مخرجات نظام المعلومات الاستراتيجي قي فاعلية إدارة علاقات الزبائن ، حالة دراسية في معمل الألبسة الجاهزة(ولدي) بالموصل"، مجلة تنمية الراقدين ، المجلد(37) ، العدد(117) كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة الموصل ، العراق .
• عزيز، زهير عباس ، مطلك، علاء كريم،(2015)، "خصائص الخدمات السياحية وتأثيرها على جودة الخدمة في فنادق الدرجة الممتازة في مدينة بغداد"، مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية ، العدد(49)، جامعة المستنصرية ، العراق .
• عمر، خالد محمد، العزام، انور احمد،(2017)، " أثر إدارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين ، مجلة الإدارة والاقتصاد” ، العدد(110) ، جامعة كربلاء ، العراق .
• محمد، جمال هداش، الامين، فكري كباشي،(2017)، " تأثير ادارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي، دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الاهلية العراقية " مجلة دراسات محاسبية ومالية ، المجلد(12) ،العدد(38) ، المعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية ، جامعة بغداد ، العراق .
• المستوفي، حيد عبدالحسين، الخفاجي، بشار عيسى محمد،(2017)، "الجودة والتكلفة وخصائص الخدمة السياحية"، مجلة دراسات محاسبية ومالية ،العدد(39) ، المعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية ، جامعة بغداد ، العراق .
• نصور، ريزان ، ابراهيم ، نور محمود،(2016)،"قياس مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق محافظة اللاذقية من وجهة نظر النزلاء، دراسة حالة فندق أفاميا"، مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية ، المجلد(38) ، العدد(4) ، جامعة تشرين ، اللاذقية، سورية .
• وهيبة، ليا زيد،(2015)، "جودة الخدمة الفندقیة وتأثیرھا على ولاء الزبائن" ، مجلة جامعة منصور، العدد (23)، بغداد.
• يحياوي، الهام ، بوحديد ليلى،(2018)،" تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية ومستوى رضا الزبائن عنها ، دراسة حالة" مجلة المعيار، المجلد(9) ، العدد(2) ، جامعة الأمير عبدالقادر للعلوم الإسلامية ، الجزائر.

 ثالثاً/ الرسائل والأطاريح

• خيرة، فغول،(2015)، " واقع التسويق بالعلاقات في الؤسسة الجزائرية الخدماتية ، دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر" رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة عبدالحميد ابن باديس ، مستغانم ، الجزائر .
• رضا، زاوش،(2017)، "إدارة علاقات الزبون كأسلوب تسويقي حديث في قطاع خدمة الاتصالات بالجزائر"، أطروحة دكتوراه ، غير منشورة ، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف بالمسيلة ، الجزائر.
• مريم، حباس،(2016)، " إدارة علاقات الزبون وأثرها على جودة الخدمة ، دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بالسيلة" رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف بالمسيلة ، الجزائر.

رابعاً/ المصادر الإنكليزية

• Al-Ababneh, M.Mukhles,(2016), "Employees perspectives of service quality in hotels", Journal of Research in Hospitality Management,Vol(6) ,Issue(2).
• Francis, Sekajja,(2006), "Customer Service quality strategy in the tourism and leisure industry: a case study of mkabatinatur reserve" ,master thesis of department of business Administration, north-west University.
• Garrison, Ray H., Noreen, Eric W.(2008),"Managerial Accounting",12th ed., McGraw- Hill , Singapore.
• AI-Hazmi , N. M, (2020), "A study on the dimensions of the quality of tourism services in the Kingdom of Saudi Arabia", Journal of Management Science Letters, Vol(10), Issue(5).
• Kotler, Philip, Keller, Kevin Lane (2016),"Marketing management",15th edition , Pearson one prentice Hall , New Jersey, U.S.A .
• Narangajavana , Y., Hu, B. ,(2008), "The relationship between the hotel rating system, service quality improvement, and hotel performance changes, A canonical analysis of hotels in Thailand", Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism ,Vol (9) , Issue(1).
• Vargo, Stephan, Iusch, Robert,(2004),"The four service marketing myths remnants of goods based ,manufacturing model", Journal of service research ,Vol.6.