TY - JOUR ID - 135834 TI - جودة الخدمات السياحية وأثرها على إدارة علاقات الزبائن دراسة استطلاعية لعينة من الفنادق السياحية في مدينة السليمانية JO - Journal of Garmian University JA - JGU LA - ku SN - 23100087 AU - ویس مراد, سه روه ت روستم AU - حمه صالح, صلاح حمه سعید AD - کارکیرى بروزةکان، کولیجى بازرکانى،زانکوى سلیمانى،عیراق AD - قسم السیاحة ، کلیة التجارة ، جامعة السلیمانیة ، السلیمانیة ، عراق Y1 - 2021 PY - 2021 VL - 8 IS - 2 SP - 115 EP - 132 KW - جودة الخدمات السياحية KW - إدارة علاقات الزبائن KW - الفنادق السياحية DO - 10.24271/jgu.2021.135834 N2 - هدفت هذه الدراسة الى معرفة أثر جودة الخدمات السياحية على إدارة علاقات الزبائن من مجموعة من الفنادق السياحية في مدینة السليمانية وعليه فقد تم إعداد مخطط إفتراضي يتضمن متغيرات البحث وأبعادها، فضلاً عن صياغة عدد من الفرضيات الرئيسة لمعرفة الأثر بين المتغيرين ، كما واستخدم الباحثان منهج الإحصاء الوصفي، فضلاً عن استعانتهم بتوزيع الإستبانة على كوادر العاملين في الفنادق ومسؤولين الشعب والوحدات والاقسام في الفنادق  بدرجات متنوعة سياحياً من درجة الثالثة الى الخامسة إذ تم توزيع (80) استمارة وتم ملأ(69) استمارة من قبلهم ، كما وتم استخدام عدد من الأدوات والأساليب الإحصائية لاختبار الفرضيات الخاصة بالبحث. عن طريق برنامج (SPSS.V26) لتحليل المعلومات الاحصائية في علم الاجتماع، كما وخلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: من خلال نتائج التحليل الاحصائي ظهرت تأثير جودة الخدمات السياحية بزيادة وحدة واحدة تزيد (0.826) وحدة من ادارة علاقات الزبائن بشكل عام ، واعتماداً على ذلك فقد قدم الباحثان مجموعة من التوصيات المنسجمة مع تلك الاستنتاجات لغرض الاستفادة منها من قِبل الفنادق المبحوثة ومن أهمها ضرورة تركيز الفنادق السياحة في مدينة السليمانية على أبعاد جودة الخدمات السياحية التي لها تأثير كبير على ادارة علاقات الزبائن  من أجل كسب ميزة تنافسية. UR - https://jgu.garmian.edu.krd/article_135834.html L1 - ER -